В основі будь-якої ділової взаємодії лежить спілкування. На відміну від особистісного, ділове спілкування не є самоціллю і крім отримання задоволення від нього самого виступає одним із засобів спільної діяльності людей, її інструментом. Ефективне використання механізмів ділового спілкування дозволяє значно поліпшити якість взаємодії, домогтися успіхів у бізнесі. Але, як будь-який інструмент, спілкування можна використовувати з різними цілями. Використання прийомів комунікації, справжня мета яких не збігається з декларованою партнеру по спілкуванню і несе йому явну або приховану шкоду, називається маніпуляцією.